Les consommateurs Français sont loin d’être des adeptes de l’achat en ligne. Pas de « thérapie-emplettes »* pour nous, a l’inverse des Britanniques dont les achats en ligne mettent la Grand Bretagne en pole position des e-consommateurs.
Déja en 2010, l’économie Britannique rapportait £121bn et les prévisions pour 2016 (source: Boston Consulting Group) atteindraient £225bn. Dans l’hexagone, Le chiffre d’affaires de l’e-commerce a enregistré une croissance de 5,95% en avril 2014 par rapport à avril 2013. Selon le Journal du Net, la valeur globale des paiements en ligne effectués par carte bancaire ayant opté pour les services des plateformes Worldline, Paybox Services, Payline de Monext et Ogone (on utilise pas Paypal en France? ) a atteint 3,47 milliards d’euros. Le panier moyen de l’e-commerce (ou Average Order Value),dépasse les 80 euros et s’établit en avril 2014 à 81,51 euros.
Bien sur, « croissance » il y a et les optimistes diront que « même infime une croissance c’est toujours bon a prendre »…les réalistes quant a eux (notez je n’ai pas écrit ‘pessimistes’!) diront qu’aussi peu de de croissance souligne des problèmes intrinsèques aux comportements des utilisateurs du web mais aussi des commerçants.
1. les consommateurs sont maintenant habitues aux achats en ligne et leur visite et décision d’acheter est souvent liée a la facilité de navigation d’un site (UX/UI)
2. le manque de e-marketing par les e-commercants Francais est souvent faible et/ou inefficace, recherchant l’acquisition du client plutôt que sa fidélisation et sa rétention d’achat.
Attendons de voir les résultats pour la fin 2014 et espérons une croissance plus substantielle.
Antoine Becaglia on... 